運營人(rén)如(rú)何做策略的制定
“我知道有非常多的運營策略，但(dàn)是這(zhè)個(gè)運營策略是否适用我的方案，或者如(rú)何組合起來(lái)應用，對我來(lái)說(shuō)是個(gè)比較難的問題”這(zhè)是前幾天在我做的飛閱會活動上(shàng)的提問。
相信不少運營同學或多或少都會有類似的提問，就(jiù)是在衆多運營策略中如(rú)何做選擇，在寫方案時(shí)如(rú)何更好(hǎo)(hǎo)地體(tǐ)現(xiàn)思路(lù)。今天的文章将會圍繞這(zhè)個(gè)問題展開，希望對你在運營路(lù)上(shàng)起到幫助。
01 策略的定義
“策略”這(zhè)個(gè)詞其實目前沒有非常明确的定義，在百度百科中存在3種定義：
- 可以實現(xiàn)目标的方案集合
- 根據形勢發展而制定的行動方針和鬥争方法
- 有鬥争藝術，能(néng)注意方式方法
但(dàn)我作(zuò)為(wèi)運營，需要将這(zhè)個(gè)概念結合到工作(zuò)中去思考，所以需要給出更加明确的定義，所以我對策略的理(lǐ)解如(rú)下(xià)：
然後我們再把這(zhè)層理(lǐ)解拆開來(lái)看：
1）切入的方向（做選擇）
解決問題的方式有很多，并不是隻有一(yī)種答(dá)案。就(jiù)像我想要吃西(xī)瓜，我可以選擇橫切、豎切、斜切，無論怎麽切我都能(néng)吃到西(xī)瓜。
2）遵循的标準（做判斷）
如(rú)果吃西(xī)瓜這(zhè)件事(shì)涉及到要和别人(rén)共享，那麽我就(jiù)需要根據人(rén)數來(lái)進行切分(fēn)。人(rén)數決定了(le)我們要把西(xī)瓜分(fēn)成幾份、怎麽分(fēn)才公平，所以需要建立一(yī)個(gè)規則來(lái)讓我們進行判斷。
然後回到運營做決策的場(chǎng)景裏，就(jiù)是當我們面對一(yī)個(gè)問題時(shí)，我們選擇以什(shén)麽方向來(lái)切入，并且根據目标定出我們所做的事(shì)情要符合什(shén)麽标準（這(zhè)個(gè)标準通常是老闆來(lái)評價）。
在了(le)解了(le)策略的定義之後，我們在制定策略的過程中需要考慮哪些(xiē)因素，我們繼續往下(xià)。
02 影響策略制定的因素
1. 環境的因素
往大一(yī)點來(lái)說(shuō)就(jiù)是包含政治、經濟、社會、技術的層面，也(yě)就(jiù)是我們通常使用的PEST分(fēn)析模型。但(dàn)由于個(gè)體(tǐ)、公司很難在這(zhè)些(xiē)方面進行影響，因此這(zhè)裏不做討(tǎo)論。
往小一(yī)點來(lái)說(shuō)就(jiù)是我們所依賴的平台目前的發展趨勢和變化(huà)，平台會根據當前所處的生(shēng)命周期進行階段性的戰略調整，在這(zhè)個(gè)時(shí)間(jiān)窗口下(xià)會有不同的導向。比如(rú)2012年的公衆号、2015年的社群、2019年的裂變、2020年的直播帶貨、2021年的短視(shì)頻、2022年的精細化(huà)運營。
一(yī)些(xiē)可選擇的策略是在特定的時(shí)間(jiān)窗口下(xià)産生(shēng)的。當下(xià)熱門的運營策略有可能(néng)在下(xià)一(yī)個(gè)時(shí)間(jiān)窗口就(jiù)失效了(le)，因此環境對策略使用的影響是非常大的。作(zuò)為(wèi)運營，必須時(shí)刻保持自己對環境變化(huà)的感知。
2. 公司的因素
公司内對策略制定的影響主要看以下(xià)幾個(gè)方面：
1）當前企業發展階段
企業在不同發展階段對策略制定的側重點都會有所不同：
- 探索階段（少花錢(qián)）：傾向于小成本/0成本，看重可行性，需要快(kuài)速拿到可以被驗證的結論。
- 種子(zǐ)階段（花對錢(qián)）：傾向于單點突破，看重可能(néng)性，能(néng)夠進行最大痛點驗證。
- 發展階段（要效率）：不太計較成本，但(dàn)對産出要求較高，整體(tǐ)策略會比較激進。
- 成熟階段（要效益）：看重ROI，對成本效益比較關(guān)注，整體(tǐ)策略會比較保守。
2）互聯網化(huà)程度高低(dī)
互聯網化(huà)程度的高低(dī)決定策略制定的質量和效率。
- 互聯網化(huà)程度低(dī)：獲取内部數據以及所需決策的信息難度較高，需要協調多個(gè)部門，周期長效率低(dī)。
- 互聯網化(huà)程度高：能(néng)夠快(kuài)速的獲取所需數據和決策信息，僅通過簡單的溝通和工具的使用就(jiù)能(néng)搞定，周期短，效率快(kuài)。
3）公司内的氛圍
- 公司氛圍開放(fàng)：很多事(shì)情能(néng)夠得到快(kuài)速推進，能(néng)夠快(kuài)速找到協作(zuò)夥伴。
- 公司氛圍封閉：很多事(shì)情需要走比較長的流程，而且多數策略很難取得對應的支持。
4）個(gè)人(rén)的因素
個(gè)人(rén)對策略制定的影響因素包含以下(xià)幾個(gè)方面：
①風(fēng)險偏好(hǎo)(hǎo)
- 風(fēng)險厭惡型：決策傾向于降低(dī)風(fēng)險，比較保守，缺乏想象力。
- 風(fēng)險中立型：在決策的時(shí)候權衡的因素會比較多，制定一(yī)個(gè)決策比較花時(shí)間(jiān)。
- 風(fēng)險愛好(hǎo)(hǎo)型：決策傾向于效果的最大化(huà)，容易忽略風(fēng)險的管控。
②個(gè)人(rén)能(néng)力
- 邏輯分(fēn)析能(néng)力：解決問題有對應的框架，能(néng)夠看到問題的本質
- 信息獲取能(néng)力：掌握一(yī)定的搜索方法，也(yě)能(néng)清楚知道每類信息獲取渠道和方式。
- 組織管理(lǐ)能(néng)力：能(néng)夠借助他人(rén)幫助自己解決問題，能(néng)準确地推動決策的進展。
- 溝通協調能(néng)力：能(néng)夠快(kuài)速搞定對應的資源，使用資源杠杆來(lái)解決問題。
03 策略制定的原則
策略制定要符合滿意原則而非最優原則，也(yě)就(jiù)是面對一(yī)個(gè)問題的時(shí)候，我們有很多的方法可以解決。在你的認知内你有衆多的選項，在你認知之外也(yě)有衆多的選項。如(rú)果要追求最優的策略那麽我們是無法找到的，因為(wèi)你多花時(shí)間(jiān)總能(néng)找到最好(hǎo)(hǎo)的。再者，在現(xiàn)實情況下(xià)，即使你有一(yī)個(gè)所謂的最優策略，但(dàn)往往需要具備的條件你都很難實現(xiàn)。
因此我們在做策略制定的時(shí)候，一(yī)定是在有限選擇下(xià)，選擇一(yī)個(gè)相對最優的策略。隻要能(néng)帶來(lái)的結果是讓人(rén)滿意的，那麽這(zhè)就(jiù)是一(yī)個(gè)好(hǎo)(hǎo)的策略。
04 策略制定的依據
策略是回答(dá)“我們通過什(shén)麽方式來(lái)實現(xiàn)XX目标的”，因此在做策略時(shí)要呈現(xiàn)的信息需要具備以下(xià)條件：
- 能(néng)夠快(kuài)速獲取與決策有關(guān)的全部信息
- 全面了(le)解這(zhè)些(xiē)信息的價值所在，并據此拟定出所有可能(néng)的方案
- 準确預測每個(gè)方案在未來(lái)的執行結果
再說(shuō)的直白一(yī)點就(jiù)是上(shàng)面的要求是為(wèi)了(le)要突出以下(xià)信息：
- 使用這(zhè)些(xiē)策略會帶來(lái)哪些(xiē)結果
- 使用這(zhè)些(xiē)策略要付出什(shén)麽代價
- 為(wèi)什(shén)麽最終選擇做出這(zhè)樣的決策（找一(yī)個(gè)事(shì)實依據或者合理(lǐ)的推論來(lái)證明）
比如(rú)要給一(yī)個(gè)公衆号做漲粉，一(yī)個(gè)月(yuè)(yuè)内以1000粉為(wèi)目标，那麽我們可選擇的策略有以下(xià)方向：
- 内容漲粉：假設一(yī)篇原創内容能(néng)帶來(lái)30個(gè)粉絲，意味着我們要寫33篇以上(shàng)。
- 活動漲粉：做一(yī)次分(fēn)享裂變，借助找來(lái)的200名種子(zǐ)用戶，需要讓這(zhè)些(xiē)用戶發出去的海報(bào)能(néng)吸引5人(rén)參與。
- 渠道轉載：可能(néng)隻需要找到1-2個(gè)大V轉載你的文章就(jiù)可以達到。
直接來(lái)看的話(huà)似乎每一(yī)種都能(néng)達成目标，但(dàn)往往我們會受到自身(shēn)資源條件的限制，比如(rú)時(shí)間(jiān)成本、比如(rú)人(rén)員(yuán)成本、比如(rú)資金(jīn)成本等等，還要考慮風(fēng)險。時(shí)間(jiān)花得過長領導覺得低(dī)效，人(rén)員(yuán)成本過高導緻領導不會輕易協調同事(shì)來(lái)幫你，資金(jīn)成本過高導緻領導不願意投入。
領導天生(shēng)就(jiù)不愛花成本嗎(ma)？當然不是，對于一(yī)個(gè)領導來(lái)說(shuō)，花成本并不可怕，而是花了(le)成本沒有取得預期的結果。所以我們在做策略制定的時(shí)候，一(yī)定是要站(zhàn)在成本&效益的視(shì)角下(xià)來(lái)說(shuō)這(zhè)件事(shì)的。
效益不多說(shuō)，我們更多的來(lái)從成本的角度考慮策略的制定。
- 在意時(shí)間(jiān)成本的情況下(xià)，側重花多久時(shí)間(jiān)完成這(zhè)個(gè)目标。
- 在意花錢(qián)成本的情況下(xià)，側重于花小錢(qián)/不花錢(qián)完成這(zhè)個(gè)目标。
- 在意人(rén)員(yuán)成本的情況下(xià)，側重于少用人(rén)/不招人(rén)完成這(zhè)個(gè)目标。
然後基于前面提到的滿意原則，針對最終決策人(rén)的傾向要去突出你所選策略的特色，同時(shí)給出效益的推導結論（給領導畫餅）。做這(zhè)一(yī)步的原因是誰手裏握有實現(xiàn)目标的資源，就(jiù)要盡可能(néng)的抓住他關(guān)注的重點。
通過對比多種策略的成本&效益，并清晰的呈現(xiàn)出來(lái)，最後從中選擇其中一(yī)個(gè)或者組合應用（為(wèi)自己的選擇尋找事(shì)實依據），來(lái)向領導争取自己需要的資源。
總的來(lái)說(shuō)策略制定的核心之一(yī)就(jiù)是考驗算(suàn)賬能(néng)力，要算(suàn)成本分(fēn)析和效益分(fēn)析。
05 策略制定的方法
在策略制定的時(shí)候，最常見的決策模型就(jiù)是SWOT分(fēn)析模型，在使用SWOT模型的時(shí)候，并不是簡單的列出每個(gè)字母代表的方向就(jiù)行，這(zhè)裏引用一(yī)下(xià)劉潤老師提到的SWOT交叉分(fēn)析法。
（圖片來(lái)源：公衆号劉潤）
除了(le)SWOT分(fēn)析法之外，還有波士頓矩陣分(fēn)析法等等非常多的基礎的決策模型。然後面對更多複雜的決策還有以下(xià)決策方法。
對于确定型的決策一(yī)般有以下(xià)幾種方法：
- 線性規劃法
- 量本利分(fēn)析法
對于非确定性決策一(yī)般有以下(xià)幾種方法：
- 等可能(néng)法
- 保守法
- 冒險法
- 樂(yuè)觀系數法
- 最小最大後悔值法
在這(zhè)裏就(jiù)不一(yī)一(yī)展開介紹，具體(tǐ)可以自行去了(le)解。
06 策略制定的流程
在這(zhè)裏可以使用下(xià)面這(zhè)個(gè)流程圖來(lái)幫助我們梳理(lǐ)我們所制定的策略。
關(guān)于提案本身(shēn)我們需要說(shuō)清楚這(zhè)是一(yī)個(gè)什(shén)麽方案，要對這(zhè)個(gè)事(shì)情有個(gè)簡要的說(shuō)明。
在制定策略時(shí)，我們首先要明白我們所面對的問題是基于什(shén)麽背景産生(shēng)的。這(zhè)件事(shì)的本質就(jiù)是要給我們做這(zhè)件事(shì)找到一(yī)個(gè)明确理(lǐ)由（明确做這(zhè)件事(shì)的目的）。
理(lǐ)由一(yī)定不是随便找的，一(yī)定是對現(xiàn)狀的不滿，想要做出改變。所以要先說(shuō)清楚我們對什(shén)麽不滿意，現(xiàn)在的結果是長什(shén)麽樣子(zǐ)的，為(wèi)了(le)會有這(zhè)樣的結果一(yī)定是原來(lái)的策略有問題，可能(néng)是找錯切入點了(le)，也(yě)可能(néng)是真正的問題沒有找到。
總結出真正的問題後，我們再進一(yī)步将它明确出來(lái)，最終我們希望在什(shén)麽方面做出改變（目的），最終達到一(yī)個(gè)怎樣的狀态（目标：具體(tǐ)可衡量）。
我們通過什(shén)麽方式來(lái)改變，從哪些(xiē)地方切入，使用哪些(xiē)手段，預期的結果是什(shén)麽，通過對比找出最有效的那個(gè)，然後才是具體(tǐ)的安排。
當你清楚影響策略制定的因素，你大概會知道你的策略方案應該以什(shén)麽為(wèi)側重點；
當你清楚策略制定的原則，你才不會過于糾結；
當你清楚策略制定的依據，你才會有重點；
當你清楚策略制定的方法，你才不會不知道如(rú)何選擇；
當你清楚策略制定的流程，你才會更加有條理(lǐ)。
以上(shàng)，就(jiù)是今天的分(fēn)享，希望對你有一(yī)點點幫助。
